společnosti Drivalia Lease Czech Republic s.r.o., se sídlem Bucharova 1423/6, Praha 5 - Stodůlky, PSČ 158 00, IČO: 636 71 069, DIČ: CZ63671069, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 37940, datum zápisu 7.6.1995 (dále jen „Poskytovatel“ nebo „Prodávající“).
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatňování reklamací a další komunikace mezi Klientem a Poskytovatelem v případech, kdy se Klient domnívá, že Poskytovatel nedodržel podmínky sjednané ve smlouvě, případně povinnosti vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
Reklamační řád je rozdělen na tři části:
(pravidla pro uplatnění vady účetních dokladů, vady obsahu zprávy o popisu stavu vozidla a hodnocení jeho poškození a vady finančního odhadu nadměrného opotřebení vozidla)
1. Obecná ustanovení
1.1. V rámci poskytování Leasingu Poskytovatel mimo jiné vystavuje, vyhotovuje nebo provádí a následně Klientům zpřístupňuje nebo doručuje:
1.2. Klient může vadu obsahu Daňového dokladu nebo Zprávy o stavu vozidla (společně též jen "Dokumenty") reklamovat u Poskytovatele v době a postupem uvedeným v tomto reklamačním řádu.
1.3. Pokud klient provede reklamaci jiným postupem, poskytovatel v takovém případě reklamaci Klienta projedná a zpravidla ji odmítne.
2. Obecná pravidla reklamace
2.1. Klient vadu obsahu Dokumentů uplatní u Poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co mu bude některý z Dokumentů zpřístupněn nebo doručen.
2.2. Klient vadu obsahu Dokumentů u Poskytovatele uplatní některým z následujících způsobů:
2.3. Klient je povinen v reklamaci vady obsahu některého z Dokumentů uvést, v čem spatřuje nesprávnost obsahu Dokumentů a jakou opravu obsahu některého z Dokumentů po Poskytovateli požaduje.
2.4. Poskytovatel reklamaci Klienta zaeviduje a reklamaci přidělí referenční číslo.
2.5. Poskytovatel reklamaci Klienta bez zbytečného odkladu posoudí a Klientovi sdělí, zda reklamaci odmítá nebo zda, v jakém rozsahu a jakým způsobem reklamaci vyhoví.
3. Zvláštní pravidla reklamace
3.1. Vadu obsahu Daňového dokladu je Klient povinen u Poskytovatele uplatnit nejpozději do 5 (slovy: pěti) pracovních dnů ode dne, kdy byl Daňový doklad doručen Klientovi. Reklamaci vady Daňového dokladu uplatněnou po uplynutí této lhůty Poskytovatel zpravidla odmítne. V reklamaci je Klient povinen uvést zejména číslo reklamovaného Daňového dokladu a položky obsahu, které považuje za vadné.
3.2. Reklamaci ohodnocení nadměrného opotřebení vozidla dle obsahu Zprávy o stavu vozidla je Klient povinen u Poskytovatele uplatnit nejpozději následující pracovní den ode dne, ve kterém Poskytovatel Klientovi zpřístupnil Zprávu o stavu vozidla a umožnil Klientovi seznámit se s jejím obsahem. Reklamaci ohodnocení nadměrného opotřebení dle Zprávy o stavu vozidla uplatněnou po uplynutí této lhůty Poskytovatel zpravidla odmítne. V reklamaci je Klient povinen uvést zejména registrační značku předmětného vozidla a označení položek obsahu Zprávy o stavu vozidla, které považuje za vadné. Klient je povinen poskytnout součinnost potřebnou pro prověření reklamace a případně předložit doklady prokazující jím tvrzený skutkový stav. V opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém Klient neposkytl požadovanou součinnost.
3.3. Klient, může nejpozději následující (1) pracovní den po dni, ve kterém Poskytovatel Klientovi zpřístupnil Zprávu o stavu vozidla, Poskytovatele v rámci reklamace Zprávy o stavu vozidla požádat o možnost provedení kontrolní prohlídky předmětného vozidla za účelem ověření věcného obsahu Zprávy o stavu vozidla. Klient je povinen v takovém případě prohlídku předmětného vozidla zrealizovat na odstavné ploše Poskytovatele na své náklady v době do 5 (slovy: pět) pracovních dnů ode dne zpřístupnění Zprávy o stavu vozidla Poskytovatelem Klientovi. V případě, že Klient neprovede kontrolní prohlídku vozidla, Poskytovatel reklamaci Klienta posoudí především na základě obsahu Zprávy o stavu vozidla.
3.4. V případě, že Klient ve lhůtě podle čl. 3.3. této části A. reklamačního řádu současně oznámí Poskytovateli záměr zařídit vypracování oponentního posudku o technickém stavu předmětného vozidla za účelem ověření obsahu Zprávy o stavu vozidla, bude Poskytovatel při projednání reklamace akceptovat pouze posudek vypracovaný v souladu s pravidly uvedenými v tomto Reklamačním řádu a předložený Klientem v době do 30 (slovy: třicet) dnů ode dne, kdy Klient řádně u Poskytovatele reklamoval vadu obsahu Zprávy o stavu vozidla. Pokud Klient Poskytovateli neoznámí svůj záměr zařídit vypracování oponentního posudku, nebo posudek Poskytovateli v uvedené lhůtě nepředloží, Poskytovatel nebude k neoznámenému nebo pozdě předloženému posudku při posuzování reklamace zpravidla přihlížet, reklamaci projedná a neoprávněnou reklamaci zpravidla odmítne.
3.5. V případě, že Klient ve lhůtě podle čl. 3.2. této části A. reklamačního řádu reklamuje vadu Zprávy o stavu Vozidla a v souladu s čl. 3.3. a čl. 3.4. této části A. reklamačního řádu Poskytovateli předloží oponentní posudek (odborné vyjádření) o finančním ohodnocení nadměrného opotřebení předmětného vozidla vypracované znalcem z oboru ekonomika, ceny a odhady, motorová vozidla a všeobecné strojírenství, jehož předmětem bude posouzení předmětných vad vozidla dle pravidel sjednaných mezi Klientem a Poskytovatelem v leasingové smlouvě, tedy zejména dle manuálu Poskytovatele pro vrácení Vozidla (též označovaný jako Pravidla pro osobní vozidla - Fair Wear & Tear a Pravidla pro užitková vozidla - Fair Wear & Tear), a zároveň bude posudek vypracovaný s použitím aplikace a databází systému GT MOTIVE Estimate, AUDATEX nebo EUROTAX, ve verzi platné ke dni vyhotovení Zprávy o stavu vozidla, Poskytovatel může bez dalšího akceptovat finanční ohodnocení nadměrného opotřebení předmětného vozidla podle oponentního posudku a reklamaci Klienta zpravidla posoudí na základě tohoto oponentního posudku.
3.6. Poskytovatel informuje Klienta o tom, že v případě marného uplynutí lhůty stanovené Poskytovatelem k uplatnění žádosti o zajištění kontrolní prohlídky předmětného vozidla a oznámení záměru vypracovat oponentní posudek za účelem ověření správnosti obsahu Zprávy o stavu vozidla podle čl. 3.3. této části A. reklamačního řádu, Poskytovatel předmětné vozidlo nabízí ke koupi třetím osobám a Poskytovatel Klientovi po marném uplynutí této lhůty zpravidla nemůže z důvodu koupě vozidla třetí osobou umožnit kontrolní prohlídku předmětného vozidla.
1. Preambule
1.1. Poskytovatel vystupující jako Prodávající je mimo jiné poskytovatelem operativního leasingu motorových vozidel a v rámci své podnikatelské činnosti nabízí ke koupi použitá motorová vozidla ze svého vlastnictví (dále jen "Vozidla") třetím osobám (dále jen "Kupující"). Předmětem tohoto Reklamačního řádu je vymezení doporučeného postupu Kupujícího při uplatnění vady Vozidla (dále jen "Reklamace") a stanovení postupu Prodávajícího při vyřízení Reklamace.
1.2. Prodávající při prodeji Vozidel neposkytuje Kupujícímu záruku za jakost Vozidla podle ust. § 2113 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném a účinném znění (dále jen "OZ")
1.3. Prodávající odpovídá za vady Vozidla podle obecně závazných právních předpisů v rozsahu podle ust. § 2099 a násl. OZ. V případě, že Kupující má při koupi Vozidla ve smyslu OZ postavení spotřebitele, tedy Kupující není podnikatelem nebo při uzavření kupní smlouvy bylo zřejmé, že kupní smlouvu neuzavírá v souvislosti se svojí podnikatelskou činností (dále jen "Spotřebitel"), Prodávající za vady Vozidla odpovídá podle obecně závazných právních předpisů v rozsahu podle ust. § 2158 a násl. OZ.
2. Obecná ustanovení
2.1. Kupující při koupi Vozidla bere plně na vědomí a je srozuměn s tím, že Prodávající prodává použitá Vozidla ze svého majetku, a proto v souladu s ustanoveními OZ neodpovídá za vady:
2.1.1. odpovídající míře používání nebo opotřebení, které mělo Vozidlo v okamžiku jeho převzetí Kupujícím;
2.1.2. které vznikly užíváním Vozidla v době po jeho převzetí Kupujícím;
2.1.3. na které byl Kupující Prodávajícím nejpozději při převzetí Vozidla výslovně upozorněn;
2.1.4. o kterých Kupující věděl anebo které musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření kupní smlouvy, a to na základě prohlídky Vozidla při jeho převzetí od Prodávajícího za zkušební jízdy, pokud si ji Kupující u Prodávajícího vyžádal;
2.1.5. které Kupující svým jednáním sám způsobil.
2.2. Za účelem důkladného prověření technického stavu Vozidla a minimalizace možnosti výskytu vady Vozidla Prodávající zajišťuje odbornou prohlídku a kontrolu technického stavu Vozidla a Kupujícímu umožňuje prohlídku Vozidla v prostorách Prodávajícího za účasti třetí osoby pověřené Kupujícím k provedení prohlídky Vozidla a za přítomnosti odborně vyškoleného zaměstnance Prodávajícího.
3. Uplatnění Reklamace
3.1. Kupující uplatní Reklamaci Vozidla u Prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu Vozidla zjistí.
3.2. Kupující Reklamaci Vozidla u Prodávajícího uplatní prostřednictvím formuláře dostupného na internetové stránce Prodávajícího.
3.3. Je-li Kupující Spotřebitelem, může Reklamaci uplatnit prostřednictvím formuláře dostupného na internetové stránce Prodávajícího, zasláním elektronické zprávy do datové schránky Prodávajícího a také v jakékoliv provozovně Prodávajícího.
3.4. Kupující v Reklamaci Vozidla uvede, jakého Vozidla se Reklamace týká, a uvede popis vady, která se na Vozidle vyskytla, a to popis vadné části Vozidla nebo popis projevu zjištěné vady Vozidla tak, aby Prodávající mohl vadu Vozidla posoudit nebo navrhnout postup nezbytný pro bezodkladné posouzení reklamované vady Vozidla. Kupující je povinen poskytnout součinnost potřebnou pro prověření reklamace a případně doložit doklady prokazující jím tvrzený skutkový stav a specifikovat své požadavky co do důvodu a výše. V opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém Klient neposkytl požadovanou součinnost.
3.5. Kupující v Reklamaci uvede, jaký nárok v souvislosti s Reklamací Vozidla dle OZ uplatňuje.
3.6. Prodávající Reklamaci klienta zaeviduje a Reklamaci přidělí referenční číslo, které sdělí Kupujícímu.
4. Vyřízení Reklamace
4.1. Ustanovení článku 4. této části B. reklamačního řádu se nepoužijí na případy Reklamace Vozidla uplatněné Spotřebitelem.
4.2. Není-li Reklamace Vozidla dostatečně určitá, tedy Prodávající není schopen na základě Reklamace Vozidla posoudit existenci vady Vozidla a svoji odpovědnost za reklamovanou vadu, Prodávající Kupujícího neprodleně, zpravidla v době do 3 dnů ode dne doručení Reklamace, vyzve k doplnění a upřesnění Reklamace.
4.3. Prodávající Reklamaci bez zbytečného odkladu posoudí a v odborně jednoduchých případech Kupujícímu zpravidla v době do 3 dnů ode dne doručení Reklamace sdělí, zda Reklamaci Vozidla zamítá nebo zda a v jakém rozsahu Reklamaci uznává.
4.4. Vyžaduje-li posouzení Reklamace Vozidla provedení odborné prohlídky Vozidla, zejména provedení odborné prohlídky v servisu, Prodávající o tom neprodleně informuje Kupujícího a s Kupujícím dohodne postup při zajištění odborné prohlídky Vozidla. Pokud je vozidlo pojízdné a schopné provozu na pozemních komunikacích, Prodávající se dohodne s Kupujícím na přistavení Vozidla do Prodávajícím určeného servisu. V případě, že Vozidlo je nepojízdné, Prodávající se s Kupujícím dohodne na zajištění odtahu Vozidla do Prodávajícím určeného servisu.
4.5. Prodávající Reklamaci Vozidla v případech dle čl. 4.4. této části B. Reklamačního řádu posoudí na základě technické zprávy servisu a Kupujícímu zpravidla v době do 3 dnů ode dne doručení odborného technické zprávy servisu sdělí, zda Reklamaci zamítá nebo zda a v jakém rozsahu Reklamaci uznává.
4.6. Jestliže Prodávající Reklamaci Vozidla uzná v plném rozsahu nebo v některé její části, uspokojí neprodleně Kupujícím uplatněný nárok vyplývající z vady Vozidla, zejména zajistí odstranění vady Vozidla na své náklady.
5. Vyřízení Reklamace Spotřebitele
5.1. Ustanovení článku 5. této části B. reklamačního řádu se použijí výhradně na případy Reklamace Vozidla uplatněné Spotřebitelem.
5.2. Prodávající Spotřebiteli vydá písemné potvrzení o tom, kdy Spotřebitel Reklamaci uplatnil, co je obsahem Reklamace a jaký způsob vyřízení Reklamace Spotřebitel požaduje.
5.3. Prodávající, resp. Prodávajícím zmocněný zaměstnanec, posoudí Reklamaci Vozidla ihned a Spotřebiteli sdělí, zda Reklamaci Vozidla zamítá nebo zda a v jakém rozsahu Reklamaci uznává.
5.4. Ve složitých případech, kdy je třeba za účelem posouzení Reklamace provést odbornou prohlídku Vozidla, Prodávající zajistí provedení takové prohlídky Vozidla v Prodávajícím určeném servisu nebo se se Spotřebitelem dohodne na přistavení Vozidla do Prodávajícím určeného servisu za účelem provedení odborné prohlídky Vozidla. Prodávající v tomto případě Reklamaci posoudí na základě technické zprávy servisu a v době do tří pracovních dnů ode dne doručení technické zprávy Spotřebiteli sdělí, zda Reklamaci Vozidla zamítá nebo zda a v jakém rozsahu Reklamaci uznává.
5.5. Prodávající Reklamaci Vozidla Spotřebitele včetně případného odstranění vady Vozidla vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší přiměřené lhůtě, a to zejména z důvodu časové náročnosti zajištění odborné prohlídky Vozidla servisem a případné časové náročnosti odstranění vady Vozidla opravou.
5.6. Prodávající Spotřebiteli vystaví potvrzení o datu a způsobu vyřízení Reklamace Vozidla, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. V případě zamítnutí Reklamace Vozidla Prodávající poskytne Spotřebiteli písemné odůvodnění zamítnutí Reklamace Vozidla.
6. Náklady Reklamace
6.1. V případě provádění odborné prohlídky Vozidla v Prodávajícím určeném servisu Prodávající Kupujícímu sdělí, zpravidla e-mailovou zprávou, předpokládané náklady na provedení odborné prohlídky Vozidla. Doručením oznámení Kupující bere na vědomí předpokládanou výši nákladů na provedení odborné prohlídky Vozidla.
6.2. V případě, že Prodávající Reklamaci Vozidla zcela nebo z části uzná, Prodávající nese veškeré náklady Reklamace Vozidla v rozsahu, v jakém Reklamaci uznal.
6.3. Pro případ, že Prodávající Reklamaci Vozidla zcela anebo z části zamítne, Kupující bere na vědomí, že Prodávající je oprávněn po Kupujícím požadovat náhradu nákladů, které Prodávající nutně a účelně vynaložil za účelem posouzení Reklamace Vozidla, a to zejména nutně a účelně vynaložené náklady na zajištění odtahu Vozidla do Prodávajícím určeného servisu a nutné účelně vynaložené náklady na zajištění odborné prohlídky Vozidla v Prodávajícím určeném servisu.
(obecná pravidla pro uplatnění reklamace v případech výše neuvedených)
1. Preambule
1.1. Pravidla této části C reklamačního řádu se použijí pro případy, které nejsou upraveny výše v částech A. a B. tohoto reklamačního řádu.
1.2. Klient má nárok reklamovat skutečnosti, kterou jsou předmětem obchodního vztahu mezi ním a Poskytovatelem.
2. Obecná pravidla Reklamace
2.1. Reklamaci může Klient podat některým z následujících způsobů:
2.2. Klient je povinen podat reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co se dozvěděl o důvodu pro podání reklamace.
3. Náležitosti Reklamace
3.1. Reklamace musí obsahovat alespoň následující údaje:
a) Identifikační údaje, které umožní Poskytovateli jednoznačně přiřadit Reklamaci ke konkrétnímu Klientovi a vozidlu;
b) Kontaktní údaje za účelem zjištění doplňujících informací ze strany Poskytovatele;
c) Popis okolností, které Klient reklamuje, a specifikace údajných pochybení Poskytovatele;
d) Kopie dokladů, které prokazují tvrzení Klienta, pokud takové existují;
e) Popis požadavků, které Klient vůči Poskytovateli v rámci reklamace uplatňuje.
3.2. Poskytovatel je oprávněn Reklamaci odmítnout, pokud Klient nepostupuje v souladu s tímto reklamačním řádem, ani po výzvě Poskytovatele reklamaci nedoplní nebo pokud byla v dané věci uzavřena dohoda, pravomocně rozhodnuto soudem, rozhodčím soudem, případně finančním arbitrem, nebo v případě, že bylo zahájeno řízení před těmito orgány ve věci, kterou Klient reklamuje. Poskytovatel může též odmítnout reklamaci v případě, že je Klientem uplatněný nárok promlčený, neoprávněný, neprůkazný, uplatňuje ho neoprávněná osoba, nebo uplynuly archivační lhůty.
4. Potvrzení přijetí Reklamace, způsob a lhůty vyřízení Reklamace
4.1. Reklamaci řeší pověřený pracovník Poskytovatele. Poskytovatel potvrdí Klientovi přijetí reklamace.
4.2. Na žádost Klienta informuje Poskytovatel Klienta v písemné podobě.
4.3. O způsobu vyřízení reklamace informuje Poskytovatel Klienta stejným způsobem jako o přijetí Reklamace.
4.4. Poskytovatel o výsledku šetření reklamace vyrozumí Klienta, o její oprávněnosti a případně o způsobu nápravy stavu.
4.5. Poskytovatel zamítne Reklamaci, pokud je neodůvodněná, nebo pokud Klient na žádost Poskytovatele nedoloží dokumenty, které jsou třeba k vyhodnocení nároku a řešení Reklamace.
4.6. Poskytovatel vyřizuje reklamaci do 30 pracovních dnů od jejího doručení Poskytovateli, přičemž do této lhůty se nezapočítávají lhůty stanovené Poskytovatelem Klientovi k doplnění informací a podkladů nutných pro posouzení oprávněnosti Reklamace.
4.7. V případě, že Poskytovatel z důvodů, které nejsou na straně Poskytovatele není schopen vyřídit Reklamaci ve lhůtě dle čl. 4.6. této části C. reklamačního řádu, informuje o tomto Klienta a sdělí důvody pro prodloužení lhůty pro vyřízení Reklamace.
5. Vyřízení Reklamace
5.1. V případě, že Klient nesouhlasí se způsobem vyřízení Reklamace ze strany Poskytovatele, může podat opakovanou reklamaci a uvést důvody svého nesouhlasu s vyřízením původní Reklamace.
5.2. Klient, který je Spotřebitelem ve smyslu zákona, může své nároky uplatnit u Finančního arbitra se sídlem Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1 (na www.finarbitr.cz).
5.3. V případě, že je Klient Spotřebitelem, ale není dána rozhodovací pravomoc Finančního arbitra, může se Klient obrátit též na Českou obchodní inspekci, www.coi.cz, nebo subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu, www.mpo.cz.
5.4. Pokud Klient s Poskytovatelem uzavřel smlouvu prostřednictvím komunikace na dálku, potom je možné použít k řešení sporů internetový portál Evropské komise www.ec.europa.eu/consumers/odr/.
5.5. Klient se může také obrátit na věcně a místně příslušný soud.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2026.